به بخش پاسخ به سوالات متداول لوک پرفکت خوش آمدید 🌸

ما این صفحه را برای پاسخ به سوالات متداول شما آماده کرده‌ایم تا سریع‌تر به جواب برسید و با خیال راحت خرید کنید. اینجا می‌توانید درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی کالا، اصالت محصولات و مشاوره پوستی اطلاعات کامل پیدا کنید. اگر پاسخ سوال‌تان را پیدا نکردید، پشتیبانی لوک پرفکت همیشه در کنار شماست.

پاسخ به سوالات متداول

⚙️ حساب کاربری و ثبت‌نام

۱. آیا برای خرید از سایت باید حتماً حساب کاربری داشته باشم؟
خیر، شما می‌توانید به‌صورت مهمان خرید کنید؛ اما پیشنهاد می‌کنیم حساب کاربری بسازید تا تاریخچه سفارش‌ها، کدهای تخفیف، استفاده از کش‌بک، باشگاه مشتریان و خدمات پس از فروش راحت‌تر در دسترس باشد.

۲. چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
ورود با رمز یکبار مصرف هست و نیازی به بازیابی رمز عبور نیست.

🛒 سفارش و خرید

۳. چطور می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
کافی است محصول موردنظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید، سپس در بخش تسویه‌حساب آدرس و روش پرداخت را مشخص نمایید.

۴. آیا امکان ویرایش یا لغو سفارش وجود دارد؟
تا قبل از آماده‌سازی و ارسال، بله. برای این کار با پشتیبانی (09357903634) تماس بگیرید.

💳 پرداخت و مسائل مالی

۵. چه روش‌های پرداختی در دسترس است؟
امکان پرداخت اینترنتی از طریق کارت‌های عضو شتاب فراهم است.

۶. آیا خرید اقساطی دارید؟
فعلاً خیر، امکان خرید اقساطی وجود ندارد.

🚚 ارسال و تحویل کالا

۷. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس اینکه شما ارسال را با پست پیشتاز، پست ویژه و یا پیک انتخاب کنید، متغیر هست.

۸. سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
سفارشات طی 48 ساعت کاری به اداره پست تحویل داده می‌شود. معمولاً اداره پست بین 48 تا 72 ساعت در تهران و ۲ تا ۵ روز کاری در سایر شهرها سفارشات را به مشتریان تحویل می‌دهد.

۹. آیا می‌توانم وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟
بله، با ورود به حساب کاربری و بخش سفارش‌ها می‌توانید وضعیت سفارش را ببینید. همچنین پیامک اطلاع‌رسانی برایتان ارسال می‌شود.

🔄 مرجوعی، تعویض

۱۰. آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
فقط در صورت ارسال محصول اشتباه، محصول بازگردانده خواهد شد.

۱۱. هزینه مرجوعی چگونه است؟
اگر اشتباه از سمت ما باشد (مانند ارسال محصول نادرست یا کالا با تاریخ منقضی)، هزینه مرجوعی به‌طور کامل از طرف وبسایت لوک‌پرفکت پرداخت خواهد شد. اما اگر اشتباه از سمت مشتری باشد، به‌عنوان مثال انتخاب محصول اشتباه، به شرط آن‌که بسته‌بندی و پلمب محصول باز نشده باشد، مشتری باید کالا را بازگرداند. پس از دریافت، محصول صحیح برای ایشان ارسال خواهد شد. در این حالت هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۲.آیا محصولات اصل هستند و تاریخ انقضای معتبر دارند؟
بله ✨ تمامی محصولات لوک پرفکت با ضمانت اصالت و تاریخ انقضای معتبر عرضه می‌شوند؛ بنابراین می‌توانید با خیالی آسوده خرید کنید.

برای اطمینان بیشتر:

  • در تب تصاویر واقعی از محصول می‌توانید عکس‌هایی از موجودی انبار ما را مشاهده کنید.
  • در بخش جدول مشخصات کلیدی محصول، تاریخ انقضای کالا (برای محصولاتی که روی بسته‌بندی درج شده) ذکر شده است.
  • برای محصولات ساخت اروپا، طبق قوانین اتحادیه اروپا، محصولاتی که بیش از ۳۰ ماه تاریخ ماندگاری دارند، معمولاً تاریخ تولید و انقضا روی بسته درج نمی‌شود و تنها نماد After Opening (PAO) درج می‌شود. در صورت نیاز، می‌توانید از طریق واتس‌اپ یا پشتیبانی سایت، پچ کد محصول را از ما بخواهید تا اصالت و تاریخ آن را بررسی کنید.

🎁 تخفیف و هدایا

۱۳. چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
در صفحه تسویه‌حساب، بخش «کد تخفیف» را وارد کنید تا مبلغ تخفیف از سفارش شما کم شود.

۱۴. آیا کد تخفیف تاریخ انقضا دارد؟
بله، هر کد تخفیف دارای تاریخ مشخصی است که در شرایط استفاده توضیح داده می‌شود.

🌸 سوالات محصولی

۱۵. آیا محصولات شما اورجینال هستند؟
بله، لوک پرفکت فقط محصولات اورجینال از برندهای معتبر کره‌ای، اروپایی، آمریکایی و ایرانی عرضه می‌کند.

۱۶. چگونه مطمئن شوم محصول مناسب پوست من است؟
در صفحه هر محصول توضیحات کامل درباره نوع پوست مناسب در قسمت جدول مشخصات کلیدی محصول نوشته شده. همچنین می‌توانید در واتس‌اپ از مشاوران ما راهنمایی بگیرید.

۱۷. محصولات تاریخ انقضا دارند؟
تمام محصولات دارای تاریخ تولید و انقضا معتبر هستند و قبل از ارسال بررسی می‌شوند.

🔒 قوانین و حریم خصوصی در پاسخ به سوالات متداول

۱۸. آیا اطلاعات شخصی من محرمانه است؟
بله، تمام اطلاعات کاربران مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی لوک پرفکت محافظت می‌شود.

۱۹. آیا امکان استفاده از اطلاعات من برای تبلیغات وجود دارد؟
خیر، اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش استفاده می‌شود و بدون اجازه شما در اختیار هیچ شخص یا مجموعه دیگری قرار نخواهد گرفت.

👩‍⚕️ مشاوره پوستی و پشتیبانی تخصصی

۲۰. آیا می‌توانم قبل از خرید مشاوره بگیرم؟
بله ✨ تیم مشاوران پوستی لوک پرفکت آماده‌اند تا به شما کمک کنند بهترین انتخاب را برای پوست‌تان داشته باشید.

۲۱. چطور می‌توانم سوال پوستی یا مشاوره خرید بگیرم؟
شما می‌توانید از روش‌های زیر برای دریافت مشاوره استفاده کنید:

۲۲. مشاوره پوستی هزینه دارد؟
خیر، مشاوره اولیه برای انتخاب محصول مناسب رایگان است.

۲۳.آیا امکان دریافت مشاوره تخصصی و آنالیز کامل پوست وجود دارد؟
بله ✨ برای دریافت مشاوره تخصصی، آنالیز کامل پوست و تهیه روتین اختصاصی، می‌توانید با خانم فاطمه رفیعی (مشاور و معلم پوست) در ارتباط باشید. این مشاوره به‌صورت تلفنی و با پرداخت هزینه انجام می‌شود.

برای رزرو نوبت مشاوره، لطفاً از طریق دایرکت اینستاگرام خانم رفیعی پیام ارسال کنید.

📞 اگر سوال دیگری داشتم؟

اگر سوال شما در این لیست نبود، می‌توانید از طریق:

  • چت آنلاین سایت
  • واتس‌اپ پشتیبانی (09357903634)
  • تماس تلفنی (03132316944-09357903634)

با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی لوک پرفکت همیشه آماده پاسخگویی است.